מדיניות פרטיות

הקדמה

הנהלת האתר של עולם הדגים, מבת ים (להלן: "אתר בית העסק") מכבדת את פרטיותך, נוקטת באמצעים להגנה על המידע, ומתחייבת לפעול בהתאם למדיניות המפורטת להלן ("מדיניות הפרטיות"). מטרת המדיניות היא להסביר כיצד פועלת החברה בכל הנוגע לפרטיות משתמשי האתר והשירותים של החברה, וכיצד אנו מטפלים במידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), שנמסר לנו על ידך או שנאסף על ידנו בעת השימוש באתר ובשירותים.

מדיניות הפרטיות מהווה תוספת לכל הסכם ולמסמך תנאי השימוש החלים על האתר או על שירותי החברה, והיא באה להוסיף עליהם ומהווה חלק בלתי נפרד מהם. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את המדיניות. עדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, ועל שינויים מהותיים תימסר הודעה לפי הדין. המשך שימושך באתר לאחר פרסום שינוי ייחשב להסכמה למדיניות המעודכנת.

החברה פועלת לעיתים עם צדדים שלישיים (ספקי סליקה ותשלומים, שילוח, דיוור, אנליטיקה ושיווק). חלקם פועלים כמחזיקים מטעמנו וחלקם כבעלי שליטה עצמאיים או משותפים; על כן תחול גם מדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

לפניות בנושא פרטיות: klodagim@gmail.com

• מי אנחנו

הנהלת עולם הדגים, בעלי האתר klodagim.co.il, כתובת: בלפור, בת ים.
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: klodagim@gmail.com.
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי במסגרת פעילות האתר.

1. עיקרי המדיניות
   
   המדיניות חלה על כל שימוש באתר החנות, לרבות: פתיחת חשבון משתמש ורכישות אונליין; ביצוע תשלומים וקבלת חשבוניות; משלוחים ושירות לקוחות; הרשמות לניוזלטר/מועדון לקוחות; שליחת פניות בטפסים; שימוש באנליטיקה, כלי שיווק ובאנרים/תכנים פרסומיים מטעם צדדים שלישיים.
2. מונחים מרכזיים
   
   מידע אישי – כל נתון על אדם מזוהה או שניתן לזיהוי במאמץ סביר (כולל כתובת IP, מזהה לקוח, מזהי עוגיות).
   מידע בעל רגישות מיוחדת – נתוני בריאות, ביומטריה, מיקום, דעות פוליטיות, שכר וכד'. איננו מבקשים מידע כזה באתר, ונבקש שלא למסרו בטפסים.
3. איזה מידע אנו אוספים
   
   4.1 פרטי לקוח להזמנה: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, אמצעי תשלום (פרטי כרטיס מטופלים ישירות ע"י ספק הסליקה; אינם נשמרים בשרתינו).
   4.2 פרטי חשבון משתמש: שם משתמש, סיסמה מוצפנת, היסטוריית הזמנות, כתובות שמורות, העדפות.
   4.3 נתוני משלוח: שם מקבל, טלפון, כתובת למשלוח, בחירת חברת שילוח.
   4.4 מידע פיננסי/חשבונאי: חיובים, קבלות, חשבוניות, מספרי עוסק/ח.פ (אם נמסרו).
   4.5 מידע מטפסים: פניות שירות לקוחות, טפסי צור קשר, טפסי קריירה, טפסי תמיכה טכנית.
   4.6 מידע למועדון לקוחות/דיוור: פרטי הרשמה, העדפות שיווק, תגובות לסקרים ומבצעים.
   4.7 מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, חיפושים באתר, סל קניות, אירועים באתר, לוגי שרת ואבטחה.
   4.8 מידע ממערכות ניתוח ושיווק: עוגיות, מזהי פרסום, נתוני שימוש ב-Google Analytics, Meta Pixel, ולעיתים כלים נוספים כגון Microsoft Clarity, Metricool, Hotjar וכד'.
4. יסודות היידוע וההסכמה
   
   מסירת מידע להזמנה או לפתיחת חשבון היא חובה לשם מתן השירות; מסירת פרטים נוספים (כגון הצטרפות למועדון) היא וולונטרית.
   מטרות העיבוד מפורטות בסעיף 6.
   מקבלי מידע: ספקי אחסון, סליקה, משלוחים, מערכות דיוור, ספקי אנליטיקה ופרסום, וכן גורמי אכיפה/רגולציה לפי דין.
   תוצאת סירוב: אם לא תספקו פרטי חובה – לא נוכל לספק את המוצר/השירות. אם תגבילו עוגיות – חלק מהפונקציות (כמו שמירת סל) עלולות להיפגע.
   זכויות נושא המידע מפורטות בסעיף 10.
5. מטרות השימוש במידע
   
   6.1 עיבוד וניהול הזמנות ותשלומים; אספקת מוצרים ושירותי משלוח; הפקת חשבוניות ועמידה בדרישות מס.
   6.2 פתיחת חשבון, שמירת היסטוריית הזמנות ושירות לקוחות/תמיכה.
   6.3 ניהול מועדון לקוחות, הצעות דומות/משלימות, מבצעים ודיוור (בהסכמה).
   6.4 ניתוח מידע, הצגת נתונים ומתן המלצות/התראות מותאמות – לרבות שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) כאשר רלוונטי.
   6.5 מדידת קמפיינים, התאמת תוכן פרסומי וניהול פעילויות שיווקיות (כולל באמצעות צדדים שלישיים).
   6.6 אבטחת מידע, מניעת הונאה, איתור שימוש לא חוקי ואכיפת תנאי האתר והתקשרויות.
   6.7 הפעלה, תחזוקה ושיפור מתמיד של האתר והשירותים, כולל הוספת תכנים ופיצ'רים.
   6.8 ציות להליכים משפטיים והוראות רשויות מוסמכות; מענה לפניות, תלונות וטענות; הגנה על זכויות, רכוש או ביטחונם של החברה, המשתמשים והציבור.
6. עם מי אנו משתפים מידע
   
   7.1 ספקים אופייניים:
   סליקה ותשלומים: אין אפשרות סליקה באתר אלא הזמנה בלבד ללא כרטיס אשראי;
   משלוחים: דואר ישראל;
   חשבונאות: חשבונית ירוקה;
   מערכות דיוור: Brevo וגם Smoove;
   אנליטיקה ושיווק: Google (Analytics, Search Console, Merchant Center), Meta (Pixel), Microsoft Clarity, Metricool, Hotjar;
   אחסון/שרתים: VPS דיגיטל עזרא.
   כלל הספקים עשויים להשתנות מעת לעת.
   7.2 תכנים/פרסומות מצדדים שלישיים
   באתר עשויות להופיע פרסומות/הטמעות ותכנים שיווקיים המופעלים ע"י צדדים שלישיים שקיבלו הרשאה להציג בשטח האתר. צדדים אלה עשויים להציב עוגיות משל עצמם; פעולתם כפופה למדיניות הפרטיות שלהם בלבד.
7. עוגיות, ניהול עוגיות ומהי Cookie
   
   8.1 אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות למדידה, תפעול ושיווק. "Cookie" הוא קובץ טקסט קטן שהשרת שומר בדפדפן שלך כדי לזהות את המכשיר/הדפדפן בביקורים חוזרים ולסייע בתפעול יעיל של האתר.
   8.2 אם אינך מעוניין לקבל עוגיות, ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, וכן למחוק היסטוריית גלישה (שבמסגרתה יימחקו גם עוגיות קיימות). עם זאת, ייתכן שהדבר יפגע בחוויית השימוש באתר ובתפקוד חלק מהשירותים (למשל שמירת סל/כניסה לחשבון).
   8.3 צדדים שלישיים המפרסמים או מוטמעים באתר עשויים להשתמש בעוגיות שאינן קשורות ישירות לאתר; השימוש בהן כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
8. העברת מידע מחוץ לישראל
   
   חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל (ארה"ב/האיחוד האירופי). בעת העברת מידע מחוץ לישראל נפעל בהתאם לדין הישראלי החל, ובמידת הצורך נסתמך על התחייבויות חוזיות מתאימות ואמצעי הגנה מקובלים.
9. תקופות שמירה
   
   10.1 נתוני לקוח והזמנות: לפי דיני מס (7 שנים לפחות).
   10.2 פניות בטפסים: עד 24 חודשים או עד טיפול בפנייה, המוקדם מביניהם, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.
   10.3 לוגים טכניים/אבטחה: עד 12 חודשים, אלא אם נדרש אחרת.
   10.4 חשבונות משתמש לא פעילים: 36 חודשים ולאחר מכן מחיקה/אנונימיזציה.
   10.5 החברה תשמור מידע כל עוד הוא נחוץ להשגת המטרות שבמדיניות זו או למשך התקופה המותרת בדין, לפי המוקדם.
10. זכויותיך
    
    זכאות לעיין במידע אישי, לבקש תיקון, ולעיתים מחיקה/הגבלה – בכפוף לדין ולחריגים סטטוטוריים. לפניות: klodagim@gmail.com. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
11. הבהרה על צמידות מטרה
    
    לא נעבד מידע מעבר למטרות שפורטו, אלא אם קיבלנו לכך הסכמה מתאימה או אם הדבר נדרש לפי דין.
12. אבטחת מידע
    
    13.1 אנו עושים שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתאימים על מנת לשמור על שלמות וסודיות המידע: עדכוני מערכת ותוספים, חומת אש, בקרות גישה והרשאות, סיסמאות מוצפנות, אימות מחוזק לניהול וורדפרס, גיבויים מאובטחים וניטור מתמיד.
    13.2 למרות המאמצים, אין אבטחה מוחלטת; ייתכן שלא נוכל למנוע באופן מוחלט גישה בלתי מורשית או אירועים חריגים.
    13.3 אם תחום עיסוקך או אופי המידע שאתה מזין מצריכים סטנדרטים ייחודיים/מחמירים מהמקובל, באחריותך לוודא שהאתר והשירותים מתאימים לצרכים אלה.
13. דיוור שיווקי
    
    נשלח רק לאחר סימון הסכמה מפורש (Opt-in). בכל הודעה יופיע מנגנון הסרה פשוט ויעיל, ללא עלות.
14. שירותי צד שלישי
    
    האתר עשוי לכלול קישורים/הטמעות (מפות, וידאו, צ'אט חי וכד'). השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים בלבד.
15. קטינים
    
    האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.
16. ממונה על הגנת הפרטיות
    
    אם תמונה אצלנו/אצל הלקוח ישות כממונה (DPO), פרטי הקשר יפורסמו כאן. לעת עתה נקודת הקשר: klodagim@gmail.com.
17. שינויים במדיניות
    
    נעדכן את המדיניות מעת לעת; הגרסה העדכנית תפורסם כאן. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

עדכון אחרון

עדכון אחרון נעשה בתאריך 19/08/2025.